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在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，品牌戰(zhàn)略被廣泛地運用到企業(yè)運營中去。樹立良好的品牌形象，可以為保安服務(wù)公司贏得更好的聲譽(yù)，從而更加有效地服務(wù)社會。在打造品牌保安的過程中，保安服務(wù)公司可以提高管理效益，推動保安工作的可持續(xù)性發(fā)展。本文試通過分析品牌保安的概念、作用，及品牌創(chuàng)建中的瓶頸問題，對如何打造品牌保安提出幾點膚淺的看法。

一、品牌保安的概念及其作用。

品牌，是商品質(zhì)量內(nèi)涵，是市場價值的評估系數(shù)和識別徽記，它的核心內(nèi)涵是“美譽(yù)度”與“知名度”，創(chuàng)立品牌的過程必然是樹立企業(yè)良好形象和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的過程。“品牌”引申至保安工作后產(chǎn)生了品牌保安這一概念。筆者認(rèn)為，品牌保安是某一保安服務(wù)公司創(chuàng)造的，具有一定特色和高業(yè)務(wù)能力、高素質(zhì)隊伍的概括形象，是保安服務(wù)公司工作質(zhì)量和信譽(yù)的保證，是社會對該保安隊伍及其工作的總體認(rèn)可。樹立了良好的“品牌”形象，將產(chǎn)生一系列效應(yīng)，對保安工作起到巨大的推動作用。

（一）聚合效應(yīng)。品牌保安的打造離不開保安員的辛勤勞動，離不開優(yōu)秀的管理，品牌保安以其突出的形象力使保安工作的目標(biāo)和保安員的精神狀態(tài)得到提升。對保安員來講，樹立起優(yōu)秀的品牌形象，將會贏得良好的口碑，從而有效強(qiáng)化他們的歸宿意識和榮譽(yù)感，使保安員覺得在先進(jìn)集體工作、學(xué)爿是一種值得驕傲的事，有效地激發(fā)保安員的工作積很|生，使他們在感受榮譽(yù)的同時，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，把智慧和力量都凝聚到實現(xiàn)各項保安工作任務(wù)上來，自覺為打造品牌保安而努力，從而形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力。

（二）光環(huán)效應(yīng)。當(dāng)某一保安服務(wù)公司成為品牌單位，必然會為其保安隊伍帶來一道美麗的光環(huán)，在這美麗光環(huán)的照耀下，該保安服務(wù)公司各項工作會受到一種正面的影響，這種品牌的名氣和聲譽(yù)對社會各界和合作單位將產(chǎn)生一種親和力、吸引力及LAluJ感。兄弟保安企業(yè)將會慕名而來，交流、學(xué)列；合作單位看到保安企業(yè)品牌的效應(yīng)，必然會jju強(qiáng)合作意向，建立起良好的合作關(guān)系；政府會因此而給予支持、愛護(hù)，加大對保安企業(yè)資金、人才甚至政策方面的傾斜，促使品牌創(chuàng)建的實力得以加強(qiáng)，這一切將給品牌創(chuàng)建提供更佳的成長環(huán)境。

（三）磁場效應(yīng)。保安工作離不開群眾的支持、配合，品牌保安的打造，認(rèn)知度、美譽(yù)度的提高，自然會使保安服領(lǐng)機(jī)制。緊扣保安服務(wù)公司自身特點，創(chuàng)新推行積分管理制，從保安員素質(zhì)形象、行為操守、立功授獎等方面進(jìn)行動態(tài)監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題除進(jìn)行記分外，及時干預(yù)和提醒企業(yè)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)重點關(guān)注，避免發(fā)生違法違紀(jì)行為。同時，通過重點幫扶、典型選樹、表彰獎務(wù)公司在社會公眾心目中樹立較高的威望，并產(chǎn)生一種磁場效應(yīng)，即公眾在對保安服務(wù)公司產(chǎn)生良好的評價同時，引發(fā)一種強(qiáng)烈的親切感、信任感和依賴感，從而發(fā)自內(nèi)心地支持、配合保安工作，從而更有效地使保安隊伍成為維護(hù)社會治安穩(wěn)定的重要輔助力量。

二、當(dāng)前影響品牌保安創(chuàng)建的幾個瓶頸問題。

（一）職能定位不清與弱化。長期以來，保安服務(wù)公司在自身職能定位認(rèn)識上存在一定程度的偏差，職能越位現(xiàn)象嚴(yán)重，這種過度泛化的職能概念使保安服務(wù)公司對保安工作大包大攬，管了許多“不該管?‘管不了”，也“管不好”的事情，一方面保安服務(wù)公畝J分身乏術(shù)，忽略了“安防”的主要職責(zé)，使保安服務(wù)公司從“安保衛(wèi)士”轉(zhuǎn)變成“公共保姆”；另一方面由于保安服務(wù)公司自身能力有限，當(dāng)對客戶承諾無法實現(xiàn)時，導(dǎo)致了客戶對保安服務(wù)公司的不信任，嚴(yán)重?fù)p害了保安服務(wù)公司的權(quán)威。與此同時，隨著法制的健全，監(jiān)督力度的加大，傳統(tǒng)管理手段的摒棄，許多保安員在心理上產(chǎn)生急劇弛烈的變化，害怕出差錯，害怕承擔(dān)后果，形成了“多干多錯，少干少錯，不干不錯”的思想誤區(qū)，不作為現(xiàn)象突出，導(dǎo)致了保安職能的弱化。

（二）勤務(wù)不規(guī)范與管理疲軟。在新的形勢下，多數(shù)保安員無論是從思想意識上，還是從行為舉止上基本能夠自覺維護(hù)保安服務(wù)公司的聲譽(yù)和形象。但也不可否認(rèn)，勤務(wù)工作中特權(quán)思想、徇私行為還有一定的空間，輕者態(tài)度冷硬橫，重者違法違紀(jì)，嚴(yán)重影響了保安服務(wù)公司的聲譽(yù)，使部分群眾對保安服務(wù)公司喪失了信心。

（三）吃大鍋飯與激勵失衡。在相當(dāng)長的時期內(nèi)，保安服務(wù)公司內(nèi)部吃大鍋飯的現(xiàn)象較為普遍，導(dǎo)致了內(nèi)部競爭缺乏，動力不足。由于缺乏統(tǒng)一、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，難以對基層保安員做出客觀公正的評價，致使保安員工作積很性難以調(diào)動，部分保安員出勤不出力。另外，由于機(jī)制建沒不夠完善，考核幾乎成為衡量保安工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，成為調(diào)動一切工作的指揮棒。這樣造成的弊端是，考核中一點細(xì)小的紕漏，就會造成工作重心較大的偏差。

（四）與民眾關(guān)系疏遠(yuǎn)。其原因概括起來有三個方面，其一，近年來，由于過分注重成本、效率，一些保安服務(wù)公司將全部工作放在了經(jīng)濟(jì)效益上，忽視了保安員公共關(guān)系的建沒；其二，每一個保安員都是窗口形象，部分保安員在與群眾打交道時，態(tài)度冷、硬、橫，其行為舉止使群眾容易產(chǎn)生抵觸心理，導(dǎo)致公眾對保安服務(wù)公司的整體評價不高；其三，社會生活水平的提高使公眾對安全的需求不斷提高，對社會治安信息的需求不斷擴(kuò)大，由于保安工作的宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾認(rèn)識偏差。

三、如何打造品牌保安。

（一）理清思路，樹立四種意識，是打造品牌保安的前提。一是樹立“主業(yè)意識”，正確處理勤務(wù)與非勤務(wù)之問的關(guān)系。保安服務(wù)業(yè)是特殊行業(yè)，這一獨特的屬性決定了保安服務(wù)業(yè)不同于其他服務(wù)行業(yè)的異質(zhì)性。因此，保安服務(wù)公司必須明確職責(zé)，定位于“安全防范”這一保安主業(yè)，并找準(zhǔn)打造品牌保安的切入點，才能真正實現(xiàn)保安服務(wù)公司的價值，成功打造品牌保安。筆者認(rèn)為，保安服務(wù)公司必須樹立“有限保安”的理念，做到“有所為，有所不為”，對于本職工作，必須堅決認(rèn)真充分履行。二是樹立“系統(tǒng)意識”，正確處理品牌保安和保安品牌的關(guān)系。關(guān)于保安的品牌塑造有兩個層次，一個是用于打造保安工作某個側(cè)面形象的單個品牌，即保安品牌，這是較低層次的塑造；另一更高的層次就是保安隊伍總體形象品牌的塑造，即“品牌保安”。從組成關(guān)系來看，保安品牌是品牌保安的一個組成部分，一個品牌保安可能擁有數(shù)個具有一定知名度和美譽(yù)度的保安品牌。因此，應(yīng)當(dāng)樹立系統(tǒng)、整體意識，在成功樹立個體品牌的同時，推進(jìn)保安工作的整體發(fā)展，加強(qiáng)保安工作的后勁，打造出具有特色保安品牌的品牌保安。三是樹立“集約意識”，正確處理傳統(tǒng)勤務(wù)與現(xiàn)代勤務(wù)的關(guān)系。在崇尚“成本、效率、效益”的大環(huán)境下，走集約化管理之路，實現(xiàn)傳統(tǒng)勤務(wù)向現(xiàn)代勤務(wù)的轉(zhuǎn)變，是解決當(dāng)前保安服務(wù)公司面臨的人員流動性大、服務(wù)費低、工作效率不高等問題的捷徑，是實行品牌保安戰(zhàn)略較為重要的手段。保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)在吸取傳統(tǒng)勤務(wù)精髓的同時，積很利用現(xiàn)代勤務(wù)中的先進(jìn)科技、信息手段和管理理念，注重人員成本，擺脫傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)，將“集約化”管理意識貫穿每一保安決策，依托現(xiàn)代高科技技術(shù)，積很整合各種保安資源和社會資源、有形資源和無形資源，較大限度地盤活保安隊伍，引進(jìn)增量，實現(xiàn)各種資源配置的較優(yōu)化和效益的較大化，促進(jìn)保安工作的發(fā)展。四是樹立“服務(wù)意識”，正確處理管理與服務(wù)之間的關(guān)系。樹立“服務(wù)意識”有兩層含義，層是指打造品牌保安的較終目的是為社會服務(wù)，而不是為自己臉上貼金，取悅上級，搞形式化的形象工程；第二層含義是指要處理好服務(wù)與保安主業(yè)的關(guān)系。在樹立保安主業(yè)意識的前提下，安全防范是職能和手段，而服務(wù)則是一種工作態(tài)度和人文主義的體現(xiàn)。在現(xiàn)代保安管理中，應(yīng)將服務(wù)寓于保安工作之中，不能脫離主業(yè)，本末倒置，搞純粹化的服務(wù)。否則，放棄了保安主業(yè)，服務(wù)便失去了載體，發(fā)展便無從談起。因此，保安服務(wù)公司應(yīng)該在開展保安主業(yè)的過程中樹立科學(xué)的服務(wù)觀，樹立起“高效、誠信”的良好形象。

（二）找準(zhǔn)特色，樹立保安品牌，是打造品牌保安的突破口。當(dāng)今社會，充滿了競爭與活力，保安服務(wù)公司想要異軍突起，必須選準(zhǔn)一個或幾個有著內(nèi)在底蘊(yùn)又膾炙人口的保安特色品牌，做大做強(qiáng)，并充分發(fā)揮保安品牌的社會影響力和品牌輻射能力，使其成為保安工作的代名詞，這對保安工作起到的效果是不言而喻的。要創(chuàng)出保安特色品牌，發(fā)揮好保安特色品牌的作用，筆者認(rèn)為關(guān)鍵要把握兩點。其一，做到找準(zhǔn)特色。步，必須對自身進(jìn)行準(zhǔn)確地評估，正確審視本保安服務(wù)公司的工作優(yōu)勢和特長，選準(zhǔn)切入點。第二步，審時度勢，認(rèn)真分析當(dāng)前市場形勢，找準(zhǔn)自身特長、優(yōu)勢與市場形勢的結(jié)合點，同時又要眼光長遠(yuǎn)，達(dá)到改進(jìn)當(dāng)前工作的目的。第三步，在保安品牌設(shè)計中必須體現(xiàn)出本轄區(qū)、本企業(yè)的思想、人文特色，將保安品牌理念具體化、系統(tǒng)化，整理成一套完整的做法體系，從而形成自己的保安特色品牌和一馬當(dāng)先的領(lǐng)跑局面。第四步，做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”，不斷完善，避免被趕很。其二，做好保安品牌的延伸。當(dāng)保安品牌發(fā)展到一定階段，品牌延伸的問題必然會受到關(guān)注，對企業(yè)而言，將已經(jīng)形成的品牌價值延伸到其他產(chǎn)品中去，具有一定的風(fēng)險。因為品牌延伸成功，將在原有的基礎(chǔ)上提升品牌的知名度，擴(kuò)大品牌的內(nèi)涵；反之，將會產(chǎn)生反作用力，對原有品牌的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。保安工作不存在這一問題，因為品牌保安對保安工作的要求本身就是全方位的，而打造保安品牌的目的也為了推動其他工作的發(fā)展。從這個角度來講，當(dāng)成功樹立保安品牌后，在保持、鞏固、發(fā)展原有品牌的基礎(chǔ)上，取其精髓，將保安品牌塑造經(jīng)驗向其他保安工作延伸，從而形成“滿堂紅”的局面，推動保安工作的全面發(fā)展。

（三）內(nèi)部整合，樹立品牌意識，是打造品牌保安的保障。產(chǎn)業(yè)品牌的建立在于企業(yè)內(nèi)功的修煉，保安品牌的樹立亦然，為此，精干有素的保安隊伍、優(yōu)秀的團(tuán)隊精神、科學(xué)的管理機(jī)制將是樹立品牌保安較強(qiáng)有力的保障。一是細(xì)處著手，將品牌意識貫穿于每一項保安工作之中。細(xì)微之處見精神，品牌的魅力在于關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，以微小的細(xì)節(jié)反映出整體工作的優(yōu)質(zhì)。應(yīng)當(dāng)在保安隊伍內(nèi)部以保安品牌為核心目標(biāo)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)，制定相應(yīng)的品牌意識和品牌文化，將品牌意識貫穿整個保安隊伍管理與保安隊伍建設(shè)全過程，并以保安工作為抓手，對每一個工作環(huán)節(jié)賦予品牌精神，全面提升保安工作質(zhì)量。二是強(qiáng)化管理，樹立良好的窗口形象。隨著民眾對安全需求的提升，保安員儀容不整、工作不到位等都有可能成為民眾茶余飯后的談資，部分群眾容易以偏概全，否定保安的整體形象，使品牌推廣的巨大投資付之東流。三是獎優(yōu)罰劣，建立科學(xué)合理的評價體系。建立科學(xué)合理的評價體系是推動保安工作、樹立“品牌保安”的內(nèi)在動力，應(yīng)具備以下四個特征：全面性，不僅包括保安業(yè)績，還應(yīng)該包括隊伍形象、保安勤務(wù)、群眾關(guān)系等內(nèi)容；合理性，對客戶滿意度的評價，不能片面地以安全率來衡量客戶滿意度，要綜合考慮各轄區(qū)的治安狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等因素，制定一套科學(xué)的指標(biāo)和考核方法；靈活性，考核的內(nèi)容事項不能一成不變，應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)前的中心工作和治安狀況，及時作出調(diào)整；導(dǎo)向性，有的放矢開展工作，并使之正確地評估工作成效，明確差距和努力方向，營造良好的競爭氛圍。四是凝聚人心，樹立優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。品牌的推廣不僅要對外，更要對內(nèi)，需要贏得每個部fJ、每個保安員的重視和支持。美國有一艘名叫“本福爾德號”的軍艦，雖然裝備精良，但管理水平和作業(yè)效率低下，士氣低靡，很多士兵希望可以提前退役。新船長阿伯拉肖夫上任后，提出了“這是你的船”的口號，巧妙運用團(tuán)隊精神，用兩年的時間，使這艘驅(qū)逐艦成功地被改造成為美國海軍公認(rèn)的典范。團(tuán)隊精神對于“品牌保安—而言是內(nèi)在動力，是精神紐帶。應(yīng)當(dāng)傳承保安前輩流淌的精神血液，在發(fā)掘傳統(tǒng)保安精神內(nèi)涵的基礎(chǔ)上注入“以人為本”的全新內(nèi)容，將僅靠行政命令、說教方式命令保安員服從的傳統(tǒng)教育手段轉(zhuǎn)化為“人性化管理”，明白保安員所需、所想，發(fā)自內(nèi)心地尊重、關(guān)心保安員，給保安員充分發(fā)揮能力的空間，從而在情感上贏得保安員對品牌的忠誠，激發(fā)保安員的團(tuán)隊精神，使之成為促進(jìn)保安隊伍永續(xù)發(fā)展的精神支柱和不竭動力。五是崇尚知識，大力推廣培訓(xùn)工作。當(dāng)今管理界崇尚知識管理，其作用在于培育和提高組織內(nèi)部個人和集體的創(chuàng)造力。知識的增加來源于學(xué)習(xí)，因此，要實行知識化管理，提高保安員的業(yè)務(wù)、思想政治素質(zhì)，要使培訓(xùn)學(xué)習(xí)成為一種長效機(jī)制，納入長期規(guī)劃，為品牌建設(shè)增強(qiáng)后勁。

（四）強(qiáng)化公關(guān)，塑造良好保安形象，是打造品牌保安的有效手段。近年來，保安服務(wù)公司也都普遍認(rèn)識到，良好的保安形象可以出效益。以宣傳為手段的保安形象塑造，對品牌保安創(chuàng)建具有戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的意義，從戰(zhàn)略角度來看，它是品牌保安創(chuàng)建過程中的關(guān)鍵一環(huán)，缺此一環(huán)，整個品牌保安策劃便如箭不發(fā)，缺乏影響力。從戰(zhàn)術(shù)范疇來看，它體現(xiàn)了攻心為上的戰(zhàn)術(shù)安排，通過種種宣傳手段，擴(kuò)大品牌保安的影響力和知名度，提高保安隊伍的知名度。筆者認(rèn)為，可以通過開展“四個一”行動（即策劃一套公關(guān)方案、提出一句響亮口號、建立一種互動關(guān)系、樹立一個優(yōu)秀典型），對保安員形象進(jìn)行全方位、立體型的“精細(xì)”包裝，實現(xiàn)保安員形象的“軟著陸”。

（五）善于規(guī)劃，建立創(chuàng)新整改體系，是打造品牌保安的支撐力。一是建立科學(xué)的規(guī)劃體系。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這是古人樸素的策劃觀，也道出了策劃對實際工作的重要指導(dǎo)意義。打造品牌保安并非一蹴而就，也不是一個單薄的口號，而是一項系統(tǒng)工程，因此，對品牌保安的創(chuàng)建，從概念的提出到理論的完善，從付諸實際操作到引導(dǎo)其產(chǎn)生社會效果，每一步都要周密策劃，精心組織，細(xì)心培育。二是要建立科學(xué)的創(chuàng)新體系。思路決定出路，理念引領(lǐng)潮流，要樹品牌就必須具備獨特的創(chuàng)新理念。創(chuàng)新首先要學(xué)會用一種危機(jī)心態(tài)審視發(fā)展，以危機(jī)的心態(tài)、發(fā)展的眼光來審視未來，必將會在激烈的競爭中贏得新的主動。否則，即使創(chuàng)立了品牌，如果沒有危機(jī)心態(tài)，將很快被別人趕很。在創(chuàng)新方式方面，要在建立決策中樞指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛吸引專家、學(xué)者、基層保安員、群眾參與調(diào)研、討論，為創(chuàng)新決策提供全面的參考依據(jù)。在創(chuàng)新內(nèi)容上，要克服局限性，涵蓋保安工作方方面面，如觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，等等。三是建立科學(xué)的整改體系。打造“品牌保安”，決非迎合形式主義，其目的是通過品牌這個載體，改進(jìn)保安工作的方式方法，提高保安工作的質(zhì)量和水平。因此，品牌推出后，必須經(jīng)歷監(jiān)理、反饋和改進(jìn)等程序，通過實踐不斷地完善、整改，從而推進(jìn)品牌建設(shè)。否則，不經(jīng)歷推敲改進(jìn)的品牌將只是空中樓閣，沒有持久的生命力。筆者認(rèn)為，品牌保安的完善、改進(jìn)工作，關(guān)鍵是注重品牌的實際效能和保安工作的可操作性。品牌是否切合基層工作實際，處于一線的保安員較有發(fā)言權(quán)，因此，要在“品牌保安”的創(chuàng)建過程中聽取基層保安員的意見，努力改正理論和實際工作脫節(jié)的東西，使打造品牌保安的每個工作步驟都更具操作性。

“工廠制造產(chǎn)品，心靈創(chuàng)造品牌”。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提升，品牌戰(zhàn)略備受關(guān)注，并被廣泛地運用到企業(yè)運營中。市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，沒有品牌就沒有競爭力，沒有品牌就沒有發(fā)展力，保安服務(wù)公司也不例外，這就需要賦予保安工作現(xiàn)代的、人文的、經(jīng)濟(jì)的因素，把保安工作看成一個產(chǎn)品或服務(wù)、一個企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)、一個整體的品牌來經(jīng)營。