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我叫李桂華，2003年應(yīng)聘成為中山保安公司的一名保安員，這一干就是10年，10年里，身邊的隊(duì)員們換了一批又一批，而我則相信，工作無貴賤，只要肯付出，只要肯努力，不管在什么崗位，都能找到自己的價(jià)值，如今，我已從當(dāng)初的一名保安員榮升成了一名保安大隊(duì)長。這10年里，我收獲頗多，在這里和廣大同仁分享。

當(dāng)好排頭兵、領(lǐng)頭雁

我們公司現(xiàn)有300多名員工，分為三個(gè)中隊(duì)，其中我所在的保安一中隊(duì)共有客戶22家，執(zhí)勤崗位40多個(gè)，隊(duì)員100多人?？蛻艟屈h政機(jī)構(gòu)、金融系統(tǒng)等重要單位。

作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到：管理者要當(dāng)好排頭兵、領(lǐng)頭雁，率先垂范促管理。要想管好隊(duì)伍、管好隊(duì)員，必須自己先做好，這是對一名管理者較基本的要求。身教勝 于言傳，行動(dòng)勝于語言。作為隊(duì)員學(xué)習(xí)的對象，你做好了，隊(duì)員向前邁進(jìn)一步；你做差了，隊(duì)員后退一大步。 所謂“打鐵還須自身硬”，就是這個(gè)道理。

在我擔(dān)任分隊(duì)長期間，由于人手緊、任務(wù)重，加班加點(diǎn)成了家常便飯。為了解決人員緊張問題，我經(jīng)常深入基層，哪里人員較緊張，就到哪里去，與隊(duì)員一同堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)給隊(duì)員做出表率。2012年12月，保安隊(duì)參與了縣委、縣政府為期三天的搬遷安保工作。為了防止單位物資流失，確保完成搬遷期間的安保任務(wù)， 我?guī)ьI(lǐng)隊(duì)員加班加點(diǎn)，幫助客戶清點(diǎn)物資，檢查出入車輛，堅(jiān)守崗位并加班三天三夜，終于圓滿完成了任務(wù)，贏得了客戶單位的好評。

為了加強(qiáng)管理，我每天都要到各崗點(diǎn)檢查隊(duì)員執(zhí)勤情況，力求在時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，我會(huì)及時(shí)提出書面整改措施，這為順利開展工作打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。 2011年6月，在煙草局的一 次安全隱患檢查時(shí)，我發(fā)現(xiàn)滅火器壓力表上的指針在紅色區(qū)域，已經(jīng)嚴(yán)重欠壓，不能正常噴出藥劑，需要加粉加壓，我及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出了建議，并協(xié)同主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了整改，消除了安全隱患。

加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

一個(gè)人的力量是有限的，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。要想做好基層勤務(wù)工作，必須有一支作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精的保安隊(duì)伍為支撐。因此，基層管理人員要做好領(lǐng)頭人，首先要積很采取措施，不斷提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)，打造一支拉得出、打得贏的保安隊(duì)伍，我堅(jiān)持從五個(gè)方面加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。由于大部分隊(duì)員來自農(nóng)村，個(gè)人素質(zhì)參差不齊，這直接導(dǎo)致勤務(wù)工作的效率高低不一。為此，我積很響應(yīng)公司號(hào)召，以深技能、強(qiáng)素質(zhì)、求實(shí)效、樹形象為主題，每月兩次組織分隊(duì)的班長負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及法律、法規(guī)。另外，我規(guī)定每周六為培訓(xùn)日，要求保安隊(duì)以班為單位，組織召開學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。我組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保安培訓(xùn)教材》、《消防基礎(chǔ)知識(shí)》、《禮節(jié)、禮儀常識(shí)》，以提高隊(duì)員的理論水平。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，隊(duì)員的綜合素質(zhì)得到了提高，處理崗位上遇到的各種問題更得心應(yīng)手。

二是促進(jìn)制度的完善，用規(guī)章制度管理隊(duì)伍，形成完善的自我約束機(jī)制?；鶎庸芾砣藛T面對近百名隊(duì)員，如果用“人管人”的方法，工作量大、效率差、矛盾多，工作起來很被動(dòng)。因此，要在制度上下功夫。我不僅加強(qiáng)了公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度，又重新修訂了《學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度》，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)訓(xùn)練效果，使隊(duì)員學(xué)習(xí)能力明顯提高，保證了隊(duì)員學(xué)有所用，學(xué)有所得，使我們的管理工作更加規(guī)范、高效。

20 1 1年以來，當(dāng)兵出身的我堅(jiān)持每個(gè)周末帶領(lǐng)隊(duì)員到訓(xùn)練場訓(xùn)練，周六訓(xùn)練普通隊(duì)員，周日訓(xùn)練特訓(xùn)隊(duì) 員，開展以單兵訓(xùn)練、擒敵技能、消防、預(yù)案演練為主的多項(xiàng)訓(xùn)練，另外還全面開展崗位大練兵活動(dòng)。通過不斷地訓(xùn)練，我總結(jié)出了一套適合保安特色的訓(xùn)練方案，此舉既鍛煉了隊(duì)員的身體，又提高了隊(duì)員對突發(fā)情況的處置能力。

三是知人善任、優(yōu)化組合。每個(gè)隊(duì)員的特點(diǎn)和能力不盡相同，基層管理人員要以計(jì)劃為主、合理調(diào)動(dòng)為 輔，學(xué)會(huì)用其所長，知人善任，比如對工作好、能力強(qiáng)的保安員應(yīng)考慮由“低”向“高”調(diào)整，以示鼓勵(lì)；對 工作態(tài)度差、能力差的保安員，則由“高”向“低”調(diào)整，以示警告。將隊(duì) 員放在合適的位置上，才能充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，進(jìn)而提升整個(gè)班隊(duì)的工作效率。

四是寬嚴(yán)結(jié)合、鼓勵(lì)為主。基層 管理人員要用好手中的“權(quán)力”，學(xué)會(huì)寬嚴(yán)結(jié)合、鼓勵(lì)為主的工作方法。對嚴(yán)重的失職要嚴(yán)格控制，絕不手軟，該批評的嚴(yán)厲批評；對工作積很、遇問題處理得當(dāng)?shù)年?duì)員要給予表揚(yáng)、鼓勵(lì)。抓兩頭、帶中間，寬嚴(yán)結(jié)合，激勵(lì)隊(duì)員努力去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一方面不能只顧講情面，忽視了紀(jì)律， 導(dǎo)致隊(duì)伍自由散漫；另一方面也不能過于嚴(yán)厲，只有批評、沒有鼓勵(lì)，造成隊(duì)員信心不足，積很性受挫。

五是實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)凝聚力。對每一名保安員來說，生活和工作同等重要，基層管理人員要實(shí)行人性化的管理方式，多與隊(duì)員接觸、談心，關(guān)心隊(duì)員的生活，努力為他們排憂解難，做到以情動(dòng)人、以理服人，努力為隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的工作環(huán)境及溫馨和諧的生活空間，以此保持隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

重儀表，樹形象

在日常工作檢查中，我發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍里時(shí)常有著裝不整潔、形象差等現(xiàn)象。為了杜絕這些現(xiàn)象的發(fā)生，首先必須解決全體班長負(fù)責(zé)人的認(rèn)識(shí)問題，思想統(tǒng)一地投入到全力提升執(zhí)勤形象的工作中來，然后將認(rèn)識(shí)普及到全體隊(duì)員。我具體做了以下兩方面的工作。

首先，展開討論，統(tǒng)一骨干思想。有些隊(duì)員認(rèn)為，只要工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穿什么無所謂，這不只是個(gè)別人的想法，而是大多數(shù)隊(duì)員的想法。因此，我在會(huì)議上明確提出，這種想法是錯(cuò)誤的。保安員的日常著裝形象直接反映了自身的精神面貌，影響著客戶對我們的印象，必須重視起來。接下來我開始用行動(dòng)說話，從我做起，以 身作則，以點(diǎn)帶面，起到傳、幫、帶的作用，使隊(duì)伍整體的形象有了大幅度 提升。

其次，我對實(shí)際情況進(jìn)行考察后，制定了服裝購買調(diào)換制度。為規(guī) 范服裝的統(tǒng)一性，中隊(duì)與公司結(jié)合制 定的服裝調(diào)換制度，定期對隊(duì)員服裝進(jìn)行調(diào)換，對工作任務(wù)較重的隊(duì)員服裝實(shí)行及時(shí)調(diào)換，使全隊(duì)上下煥然一 新。

管好隊(duì)伍，打牢基礎(chǔ)

隊(duì)伍管理的好與壞，直接影響到企業(yè)的發(fā)展。我認(rèn)為，如何管理好隊(duì)伍是做一名管理者的硬功夫，要在工作中創(chuàng)一流，帶出好的隊(duì)伍，必須打牢基礎(chǔ)，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，關(guān)注四個(gè)要點(diǎn)。

一是腦清，就是說頭腦要清醒。對上級的指示、客戶的要求、人員的素質(zhì)和個(gè)人基本情況、工作任務(wù)及完成任務(wù)的位置要一清二楚，不能僅憑個(gè)人判斷，要善于聽取他人意見，學(xué)會(huì)從多角度觀察每個(gè)保安員。這樣才能結(jié)合管理中的實(shí)際情況開展工作，才能分清工作重心，抓住主題。工作方向明確了，工作開展起來才能有條不紊，各項(xiàng)工作任務(wù)才能有效地完成。

二是眼明，就是說兩眼看人、看事要準(zhǔn)確，不能當(dāng)瞎子。新隊(duì)員一到 中隊(duì)來，首先應(yīng)該和新隊(duì)員見面，介 紹工作情況，提出具體要求，中隊(duì)長 要主動(dòng)參加新人職隊(duì)員的次執(zhí)勤工作，此外，還要從各種渠道了解 他們的思想品格、文化學(xué)歷、家庭成 員、專業(yè)特長、生活習(xí)慣等一系列基 本情況，做到心中有數(shù)，有的放矢地 做好工作，本著因人而宜的原則安排 崗位。

三是心誠，即對待保安員要心誠，要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事，在工作上嚴(yán)格要求他們，在生活上要關(guān)心他們。保安員對你寄予希望，你就不能讓保安員失望，將心比心，才能安心，他們才能尊重、佩服你；否則，保安員對你失去信心的話，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理，工作就會(huì)被動(dòng)，很難保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。作為一名基層 管理者，應(yīng)該不僅是他們的領(lǐng)導(dǎo)，更是他們的兄長，把隊(duì)員的煩事、難事看在眼里、放在心上，幫助他們解決困難，他們才能一心一意撲在工作上，對企業(yè)的發(fā)展和壯大才能起到潛移默化的促進(jìn)作用。

四是腿勤，就是說中隊(duì)長每天都要下點(diǎn)跑片，不能只待在辦公室或通過電話指揮。我管理的中隊(duì)有100多名保安員，20多個(gè)客戶單位，堅(jiān)持下點(diǎn)跑片是我一貫的工作作風(fēng)，每天不轉(zhuǎn)不跑就不踏實(shí)，就不能掌握班隊(duì)和隊(duì)員們的真實(shí)情況，更不能有針對性地開展工作。我始終認(rèn)為與隊(duì)員打成一片，做隊(duì)員的好兄長、貼心人，才能拴住心、留住人。這樣隊(duì)伍才能穩(wěn)定地向前發(fā)展。

經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，我深刻理解了基層管理工作的重要性，而探索科學(xué)的管理方法更是不可小覷。“萬丈高樓平地起”，只有夯實(shí)了基礎(chǔ)，才能促進(jìn)保安事業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展，做出更好的成績。